Support IT Avancé : Réseaux, Cloud, Cybersécurité

Dans un environnement IT de plus en plus complexe et hétérogène, la maîtrise du support avancé est essentielle pour assurer la stabilité et la performance des infrastructures. Cette formation intensive permet aux stagiaires d'acquérir une expertise pointue dans la gestion des réseaux, des systèmes (Windows et Linux), du cloud computing et de la cybersécurité. L'objectif est de les rendre capables de diagnostiquer et de résoudre les incidents les plus complexes sur des architectures hybrides, combinant ressources on-premise et services cloud. Les stagiaires développeront des compétences pratiques en administration système avec Windows Server et Linux, en virtualisation à travers VMware et Proxmox, et en gestion des environnements cloud avec AWS et Azure. Ils apprendront à utiliser des outils d'analyse réseau tels que Wireshark et des plateformes d'automatisation comme Ansible. La formation couvre également les stratégies de sauvegarde, de restauration et de reprise d'activité, ainsi que les fondamentaux de la cybersécurité pour protéger les systèmes contre les menaces courantes et assurer la continuité de service.

Devenez un expert du support IT ! Maîtrisez réseaux, systèmes, cloud, et cybersécurité pour résoudre les incidents les plus complexes.

Durée : 42 heures

Domaine : Réseaux & Infrastructures

Objectifs pédagogiques

• Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes au sein d'environnements IT hybrides.
• Administrer et sécuriser efficacement des systèmes Windows et Linux en milieu professionnel.
• Gérer des infrastructures virtualisées (VMware, Proxmox) et des services cloud (AWS, Azure).
• Déployer des solutions robustes de sauvegarde, de restauration et de reprise d'activité.
• Mettre en œuvre des mesures de cybersécurité pour protéger les environnements IT.

Technologies et outils

• Windows Server
• Linux (Debian/Ubuntu Server, CentOS/Rocky Linux)
• VMware vSphere
• Proxmox
• AWS EC2
• Azure VMs
• Docker
• Kubernetes
• Wireshark
• tcpdump
• Veeam
• BorgBackup
• PowerShell
• Bash
• Python
• Ansible

Public cible

Cette formation s'adresse aux techniciens de support IT souhaitant approfondir leurs compétences, aux administrateurs systèmes débutants désireux de se spécialiser dans le support avancé, et aux professionnels IT voulant se familiariser avec le cloud et la cybersécurité pour des postes d'ingénieur support ou administrateur système confirmé.

Prérequis techniques

• Connaissances de base en informatique (matériel, logiciels, systèmes d'exploitation).
• Notions fondamentales de réseau (TCP/IP, adresses IP, concepts de base).
• Expérience pratique du support IT (idéalement de niveau 1).

Programme détaillé

Module 1 : Réseaux Avancés et Infrastructure Moderne

• Étude approfondie des protocoles réseau essentiels (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS) : théorie et mise en œuvre pratique.
• Configuration et dépannage des infrastructures réseau (câblage, Wi-Fi, VLAN) : travaux pratiques sur simulateur pour une maîtrise opérationnelle.
• Implémentation de la sécurité réseau (firewall, VPN, segmentation réseau) : mise en place de règles et politiques de sécurité.
• Utilisation des outils d'analyse réseau (Wireshark, tcpdump) : techniques de capture et d'analyse fine du trafic.
• Introduction aux architectures réseau modernes (SD-WAN, Zero Trust) : compréhension des concepts et exploration de cas d'usage.

Module 2 : Administration Système Windows Server Avancé

• Installation et configuration des dernières versions de Windows Server : déploiement et paramétrage pas à pas.
• Gestion avancée des utilisateurs et des groupes via Active Directory et Azure AD : création, modification et gestion des comptes.
• Application des stratégies de groupe (GPO, Intune) : déploiement et contrôle des politiques de sécurité et de configuration.
• Automatisation des tâches d'administration avec PowerShell : développement de scripts pour l'efficacité opérationnelle.
• Surveillance et maintenance des serveurs via Windows Admin Center : monitoring des performances et gestion proactive.

Module 3 : Administration Système Linux Avancé

• Installation et configuration de distributions Linux serveur (Debian/Ubuntu Server, CentOS/Rocky Linux) : choix et déploiement.
• Gestion des utilisateurs et des permissions avec les listes de contrôle d'accès (ACL) : maîtrise des droits d'accès.
• Configuration des services réseau clés (Apache/Nginx, SSH, Samba/CIFS) : mise en place et sécurisation des services.
• Scripting shell (Bash, Python) pour l'automatisation des tâches système : écriture de scripts efficaces.
• Automatisation du déploiement et de la configuration avec Ansible : gestion centralisée des infrastructures Linux.

Module 4 : Virtualisation et Cloud Computing

• Concepts fondamentaux de la virtualisation (VMware vSphere, Proxmox) : comparaison et choix des solutions adaptées.
• Introduction aux services cloud (IaaS, PaaS, SaaS) : panorama des offres et modèles de services cloud.
• Création et gestion de machines virtuelles sur VMware, Proxmox, AWS EC2 et Azure VMs : déploiement et administration.
• Stratégies de migration et de sauvegarde des VMs, y compris vers le cloud : planification et exécution des migrations.
• Concepts de conteneurisation avec Docker et Kubernetes : introduction aux architectures basées sur les conteneurs.

Module 5 : Sauvegarde, Restauration et Reprise d'Activité

• Élaboration de stratégies de sauvegarde robustes (règle 3-2-1, immuabilité) : définition d'un plan de sauvegarde.
• Mise en œuvre de logiciels de sauvegarde (Veeam, BorgBackup, solutions cloud) : configuration et gestion des sauvegardes.
• Procédures de restauration de données (granulaire, complète) : exécution des opérations de récupération.
• Planification d'un Plan de Reprise d'Activité (PRA) et d'un Plan de Continuité d'Activité (PCA) : élaboration de stratégies résilientes.
• Tests de restauration et de PRA : validation de l'efficacité et de la fiabilité des plans.

Module 6 : Cybersécurité et Diagnostic Avancé

• Fondamentaux de la cybersécurité (OWASP Top 10) : revue des principales vulnérabilités et menaces.
• Analyse des journaux d'événements et systèmes SIEM : détection proactive des incidents de sécurité.
• Utilisation d'outils de diagnostic avancés (Process Explorer, Performance Monitor, outils de sécurité) : identification et analyse des problèmes.
• Identification des vulnérabilités et des menaces au sein des systèmes : techniques d'audit et d'évaluation.
• Résolution des problèmes de performance et de sécurité : application de correctifs et de mesures préventives.
• Introduction à la réponse aux incidents : gestion des situations d'urgence et post-incident.

Compétences acquises

À l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable de diagnostiquer et de résoudre des incidents complexes dans des environnements IT hybrides, d'administrer des systèmes Windows et Linux en entreprise, et de gérer des infrastructures virtualisées et cloud avec des outils comme VMware, Proxmox, AWS et Azure. Il pourra également mettre en œuvre des solutions de sauvegarde et de reprise d'activité, et sécuriser un environnement informatique contre les menaces courantes, garantissant ainsi la continuité et la performance des services IT.